Un DSI en Temps Partagé pour déployer le CRM d’EGT Partners, par Yvon Kergoat

Le groupe EGT Partners (62M€ de CA, 220 Collaborateurs, 6 pays) est spécialisé depuis plus de 15 ans dans l’équipement de plein-air (Loisirs, Piscines, Aménagements & Sports). Dans le cadre de sa croissance, le groupe a souhaité faire appel aux compétences d’un DSI en temps partagé pour l’aider à aligner ses Systèmes d’Informations (SI) avec la stratégie de l’entreprise.

Qualité et sécurité : deux atouts majeurs pour attirer et fidéliser les clients

L’entreprise met un point d’honneur à garantir la qualité et la sécurité de tous ses produits, et à offrir un service clients performant (Trophée d’or 2013 du meilleur fournisseur en loisirs plein-air). Il est naturellement devenu indispensable d’équiper la force de vente d’un outil de CRM novateur et pertinent, permettant d’améliorer les relations clients et la gestion quotidienne de l’activité des commerciaux.

DSI en Temps Partagé : un co-partenariat avec les métiers stratégiques de l’entreprise

Par son rôle clé, RéférenceDSI a permis la bonne réalisation de ce projet qui mettait à contribution deux prestataires extérieurs (CRM & ERP) et de nombreux services de l’entreprise : l’ADV-Facturation pour la cohérence fonctionnelle, le BE pour les catalogues produits avec code-barres, l’informatique pour l’intégration avec l’ERP et bien entendu le service commercial pour la recette et la validation de la solution.

Cet outil mobile, basé sur une tablette tactile et un lecteur de code-barres, propose une ergonomie simple et efficace ainsi que des fonctionnalités très complètes :

  • Catalogue produits
  • Fiche clients avec historique
  • Prise de devis/commandes
  • Organisation de tournées (avec représentation cartographique)
  • Agenda des visites
  • Formulaires SAV
  • Suivi des objectifs commerciaux
  • Analyse des ventes avec comparatifs (A, A-1, Objectifs, etc.)

Une solution efficace et des bénéfices immédiats

L’outil CRM est désormais en place et démontre déjà son efficacité. Le groupe EGT Partners bénéficie des améliorations suivantes :

  1. Un meilleur suivi des clients avec une évaluation de leur potentiel d’activité,
  2. Une amélioration de l’efficacité de la prise de commandes par la mise en place de douchettes code-barres.
  3. Le management des commerciaux par les objectifs grâce au suivi en temps réel de leur activité.

Le DSI en Temps Partagé assure une réactivité efficace dans l’analyse d’un Système d’Information (SI). Sa haute expertise lui permet d’anticiper et de coordonner les besoins de chaque métier de l’entreprise. RéférenceDSI accompagne ainsi les PME et les ETI dans le pilotage et l’optimisation de leur informatique, pour assurer leur transition digitale.

                    
Un article d’Yvon Kergoat, DSI en Temps Partagé chez Référence DSI
@KergoatYvon

1 réponse

Répondre

Se joindre à la discussion ?
Vous êtes libre de contribuer !

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *