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Référence DSI, c’est aussi du coaching !

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Contexte de l’intervention

Une société d’investissement d’une cinquantaine de personnes, je suis intervenu de juillet 2013, au départ de la DSI en poste, à décembre 2015. Un RSI était en place à mon arrivée, il s’agissait de l’accompagner sur les différents projets en cours et de le coacher pour le faire monter en compétence sur les aspects de gouvernance et qu’il prenne seul la main sur lesdits projets. Techniquement, il s’agissait de préparer le déménagement de l’entreprise et d’assurer la refonte de l’infrastructure. Il fallait également s’assurer de la mise sous contrôle des projets mis en place préalablement par la DSI sortante.

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Quand Référence DSI réalise un diagnostic dans l’urgence…

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Le contexte

Une fédération nationale qui intervient auprès de collectivités territoriales dans le cadre de conseil, d’assistance et qui est impliquée dans la structuration du développement économique local.

Deux éléments ont déclenché le diagnostic :

  • Le départ un peu précipité du responsable informatique (RSI) qui est parti à la retraite plus tôt que prévu et a bouleversé l’organisation d’un recrutement. La fédération a fait appel à Référence DSI dans l’urgence car nous apportions une solution immédiate, nous étions en mesure de mettre en place un DSI opérationnel tout de suite.
  • En interne, un vrai problème de qualité du SI et des services liés. Il fallait faire un diagnostic : ceci ne fonctionne pas, pourquoi ? Quelles sont les actions à mettre en œuvre pour que ce soit résolu ? Une vraie feuille de route pour les années à venir devenait indispensable.

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Transformation numérique : l’enjeu de la relation client

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Le monde se digitalise à vitesse grand V et incite plus que jamais les entreprises à transformer leur organisation. Les consommateurs s’équipent avec les dernières technologies démultipliant ainsi les points de contacts avant l’acte d’achat. Une aubaine pour les marques, un challenge pour les DSI.

Au coeur de la transformation digitale, le client est ROI

Pour maintenir le fil de la conversation avec leurs clients et anticiper leurs besoins, les entreprises n’ont pas d’autre choix que celui d’adapter leur système organisationnel à leurs nouveaux comportements. Lire la suite

Comment un DSI en Temps Partagé a accompagné l’AMRAE dans l’évolution et la maîtrise de son Système d’Information ? Par Olivier Comba

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Créée en 1993, l’Association pour le Management des Risques et des Assurances de l’Entreprise (AMRAE) est l’association professionnelle de référence des métiers du risque et des assurances en entreprise.

En 2013, l’AMRAE met en place un outil de CRM ambitieux pour mieux connaître, gérer et fidéliser ses membres. La croissance de l’association a fait naître des problématiques fonctionnelles qu’il a fallu réajuster et sécuriser. Pour l’accompagner dans ce projet et dans l’évolution de son système d’information, l’AMRAE a fait appel à un DSI de haut niveau en Temps Partagé.

L’AMRAE, des objectifs d’efficacité

Depuis 20 ans, l’AMRAE accompagne les organisations privées ou publiques pour leur permettre d’atteindre leurs objectifs stratégiques et opérationnels, et les aider à améliorer leurs performances tout en maîtrisant leurs risques. L’AMRAE regroupe et fédère ainsi les acteurs majeurs des métiers du risque ainsi que tous ceux dont les missions contribuent à la maîtrise des risques au sein de leur organisation. Lire la suite

Un DSI en Temps Partagé pour déployer le CRM d’EGT Partners, par Yvon Kergoat

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Le groupe EGT Partners (62M€ de CA, 220 Collaborateurs, 6 pays) est spécialisé depuis plus de 15 ans dans l’équipement de plein-air (Loisirs, Piscines, Aménagements & Sports). Dans le cadre de sa croissance, le groupe a souhaité faire appel aux compétences d’un DSI en temps partagé pour l’aider à aligner ses Systèmes d’Informations (SI) avec la stratégie de l’entreprise.

Qualité et sécurité : deux atouts majeurs pour attirer et fidéliser les clients

L’entreprise met un point d’honneur à garantir la qualité et la sécurité de tous ses produits, et à offrir un service clients performant (Trophée d’or 2013 du meilleur fournisseur en loisirs plein-air). Il est naturellement devenu indispensable d’équiper la force de vente d’un outil de CRM novateur et pertinent, permettant d’améliorer les relations clients et la gestion quotidienne de l’activité des commerciaux. Lire la suite