Dans notre économie où tout va de plus en plus vite, le Système d’Information est sans aucun doute un élément clé permetant de positionner les entreprises dans une approche efficace et structurée. Pour autant, ce SI qui nous coûte tellement cher à étudier, mettre en place et maintenir, est-il un levier de performance ? Est-il efficace ? Est-il toujours utile ?
Critique, vous avez dit critique ?
Du latin criticus, issu du grec ancien ???t???? kritikos (« capable de discernement, de jugement ») apparenté à ???s?? crisis (« crise ») ; dérivé du verbe krinein (« séparer », « choisir », « décider » « passer au tamis »).
L’adjectif qualifie :
Quelque chose qui annonce ou a trait à une crise, quelque chose qui annonce un changement en bien ou en mal, quelque chose de nature analytique, apte à asseoir un jugement, enfin quelque chose d’essentiel ou de déterminant.
Des données critiques…
De ces quelques rappels étymologiques, il ressort que les aspects « déterminant » et de « lien avec une crise » sont prépondérants.
Leur appréciation ressort essentiellement des « métiers » de l’Organisation concernée, et doivent faire l’objet d’un consensus d’Entreprise.
Pour y arriver, on utilise couramment deux outils, qui sont l’analyse de criticité d’une part et, d’autre part, l’analyse de risque.
L’analyse de criticité permet de déterminer les degrés d’importance relatifs des différents processus et des données qui leurs sont liées, en fonction de critères fixés à l’avance.
L’analyse de risque détaillée permet à la fois d’asseoir le diagnostic de criticité et aussi de décliner le propos en mettant en place les solutions et les tests susceptibles de répondre aux enjeux.
Quelle attitude doit adopter le DSI ?
Face à cette question, le DSI doit assumer deux rôles :
Une démarche d’audit d’environnement permet précisément d’adresser ce sujet dans un contexte global de sûreté de fonctionnement.
Le Système d’Information est le serviteur du business de l’entreprise dans la mesure où il est au service de celle-ci, de ses processus et de ses métiers. Le département qui le gère fait ainsi partie des fonctions de support au business de l’entreprise.
Le Système d’Information permet de gérer dans la durée l’offre de produits ou de services de l’entreprise ainsi que ses relations avec ses collaborateurs, fournisseurs, clients, prestataires ou partenaires. Il est le socle du fonctionnement opérationnel de l’entreprise. Il doit être agile et s’adapter en permanence aux besoins de l’entreprise et à l’évolution de ses marchés.
Le terme de catalyseur serait ainsi beaucoup plus adéquat pour évoquer le Système d’Information. Dans l’entreprise moderne, le rôle du Système d’Information est d’apporter de la valeur ajoutée aux hommes qui travaillent et d’être un levier d’amélioration de sa performance opérationnelle et de sa position concurrentielle sur ses marchés. Il permet normalement d’accélérer, de manière exponentielle, l’échange, la transmission et le partage de l’information sur les sujets parfois critiques du business de l’entreprise.
A titre d’exemple, c’est pour ces raisons qu’une entreprise installe un Entreprise Ressource Planning (ERP) ou un Customer Relationship Management (CRM). Le premier lui permettra de gérer au mieux les informations concernant la production industrielle, la facturation, la gestion des stocks ; le second d’optimiser et de partager les informations clients, parmi les collaborateurs de l’entreprise.
Les technologies de l’information et de la communication évoluant très vite, le département des Systèmes d’Information doit effectuer une veille technologique régulière. Il doit non seulement apporter de nouvelles solutions à bon escient (pas de technologie à des fins uniquement technologiques), mais aussi créer un terrain propice pour que l’entreprise innove, préserve, ou développe ses parts de marché.
Un autre objectif est à prendre en considération : l’optimisation de l’usage des outils existants via la formation et les échanges sur les bonnes pratiques au sein de l’entreprise et de son écosystème.
Comme un corps qui agit comme catalyseur dans une réaction chimique, le Système d’Information doit permettre à l’entreprise de prendre de la vitesse. Il doit être un accélérateur et non un frein. Mais pour cela, il est impératif que le Système d’Information repose sur des fondations solides et que les choix du Directeur des Systèmes d’Information (DSI) soient judicieux.
Benoît Lacresse, Directeur des Systèmes d’Information à temps partagé
Si un grand groupe a souvent un Système d’Information complexe et difficile à gérer, les Petites et Moyennes Entreprises (PME) ou les Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI) ont d’autres préoccupations. Comment mettre en place un Système d’Information, quel Système d’Information choisir pour qu’il accompagne leur croissance ? Dans ces petites structures, recruter un Directeur Informatique ou un Directeur des Systèmes d’Information, est vécu comme une nécessité, mais surtout comme un poste de dépense important.
Prendre un Directeur Informatique en temps partagé est devenu un réflexe chez certains dirigeants de PME. Elles ont fait le choix suivant : s’attacher l’expertise d’un directeur des Systèmes d’Information expérimenté, mais uniquement quand elles en ont réellement besoin. Le DSI à temps partagé peut ainsi faire bénéficier de son expertise à une autre entreprise.
Les bénéfices sont énormes pour les PME et les ETI !
Elles disposent d’un triple avantage :
– Le Directeur Informatique a une réelle valeur ajoutée sur les projets et organise l’ensemble de l’action du service informatique en fonction de sa disponibilité. Le travail est ainsi très cadré et l’obligation de résultats (réussite des projets, rentabilisation du temps, etc.) prend le pas sur l’obligation de moyens (présence au bureau, organisation de réunions, subordination de l’équipe et management en conséquence, etc.).
– Le Directeur informatique s’occupe davantage de la gestion de l’information globale, de la stratégie, laissant la production pure aux équipes en place. Son rôle s’apparente ainsi à celui d’un DSI grands comptes.
– Le Directeur Informatique à temps partagé s’occupe bien souvent de 2 ou 3 clients, il mutualise ainsi l’expérience d’un client chez les autres et fait bénéficier à chacun de son expérience au quotidien.
Une marque forte et indépendante garantissant une qualité de service
La réputation d’une marque est aussi importante que son produit. Consciente de cette réalité, Référence DSI a mis en place des processus vous garantissant une réelle qualité de services :
1- L’agrégation des DSI en tant que salariés est effectuée par une entreprise tierce
2- La culture d’entreprise est entièrement tournée vers le métier de DSI à temps partagé, ce qui permet, entre autres, de développer un partage entre les différents DSI et de faire intervenir, à la demande d’un client, le Directeur Informatique adéquat.
3- L’intégration de nouveaux systèmes de gestion (type ERP) ou d’infrastructure est faite en totale indépendance des éditeurs. Seul l’intérêt du client prime.
Le temps partagé : un système en pleine expansion
De nombreuses entreprises commencent à réaliser les bénéfices d’un tel modèle. L’économie de budget, alliée à l’expertise sur demande, sont des facteurs clefs de succès des clients du DSI à temps partagé. PME et ETI peuvent désormais se focaliser pleinement sur la réussite de leur business, d’autant qu’un Directeur Informatique sur-mesure va pouvoir accompagner leur croissance.