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Documenter de façon efficiente le SI : un vrai challenge pour un établissement en pleine croissance

Le contexte

Depuis janvier 2017, Référence DSI intervient à St Michel de Picpus, groupe scolaire allant de la maternelle aux classes préparatoires, avec plus de 4 000 élèves, 250 enseignants et 600 postes de travail administratifs et pédagogiques. Le tout, réparti sur 3 établissements. Soit un challenge pointu pour le maintien en condition opérationnel de l’application de gestion Charlemagne, de livrer les projets dans les délais convenus avec les Responsables d’établissement et une gestion de la charge de travail évitant tout type de débordement. L’enquête de satisfaction menées par les représentants du personnel auprès des enseignants et du personnel administratif a montré une nette amélioration du niveau de service.

Suite au départ du RSI en décembre 2016, St Michel de Picpus a fait appel à Référence DSI pour reprendre en main la Direction du service informatique. L’arrivée de notre DSI en transition a mis en évidence différents problèmes :

  • Le groupe scolaire ne possédait aucune documentation de son SI. Il n’y avait aucun inventaire des logiciels et des matériels.
  • La fonction helpdesk était absente au sein des établissements pour enregistrer une centaine d’incidents et de demandes des utilisateurs par mois.
  • Deux projets de déploiement d’équipements PC et Vidéoprojecteurs numériques étaient gelés.

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