DSI Temps Partagé

Un DSI à Temps Partagé : pourquoi ? Pour quelles PME-PMI ?

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Une Table Ronde animée par Référence DSI et le Groupe CFI a réuni des chefs d’entreprises lyonnais autour de ce thème, le 30 janvier dernier.

Des dirigeants de PME de tous secteurs d’activité ont pu partager leurs préoccupations liées à l’IT :
– Des outils informatiques en panne d’évolution qui peinent à supporter les évolutions et transformations de l’entreprise,
– Des projets structurants qui nécessitent un encadrement et une gestion de projet de haut niveau,
– La difficulté à recruter et financer la charge d’un directeur informatique expérimenté, …

Pierre RASCHI, Responsable de Référence DSI Lyon, a exposé, en s’appuyant sur des retours d’expérience concrets, comment l’intégration d’un DSI (Directeur des Systèmes d’Information) en Temps Partagé permet aux PME de relever les enjeux de l’informatique d’aujourd’hui et de demain.

Déménager mon entreprise, pas facile … mais mon Responsable Informatique est là !

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Vous avez enfin trouvé le local de vos rêves, de la lumière, de l’espace, un quartier sympathique, des collaborateurs avec de grands sourires à la découverte des lieux. On vide rapidement les cartons, on branche les ordinateurs : il faut rattraper le retard pris ces derniers jours à faire ce déménagement.

Pas de connexion réseau, cela commence bien. Un petit contrôle du câble réseau, tout semble correct, bon j’essaye la prise voisine en débranchant mon téléphone, de toute façon il ne marche pas, on a oublié qu’il fallait quelques jours pour récupérer nos numéros. C’est bon, je retrouve mon répertoire, mon réseau, l’imprimante sera opérationnelle dans la matinée. Vérifions la trésorerie sur le site de la banque, tiens,  pas de connexion… Ma gestion commerciale… arg… Pas de connexion internet… J’appelle mon fournisseur, avec mon téléphone portable, toujours ce téléphone de bureau qui ne marche pas…

Comment çà !!??  Ma connexion internet ne sera opérationnelle que dans 2 semaines !!

Le déménagement d’une entreprise : peu de dirigeants ont conscience des difficultés qu’ils vont rencontrer. L’événement n’est pas courant, les difficultés sont oubliées après quelques mois d’activité mais, sur le moment, vous auriez apprécié quelques conseils pour éviter une perte d’activité.

Je vous propose une série d’articles traitant de ce sujet.

Ce premier article se propose :

  • De dégager les points de vigilance à observer lors du choix ou de l’aménagement du nouveau local de la structure,
  • De proposer une liste d’actions et des coûts moyens à mettre en œuvre.

Premier conseil  : choisir un local accompagné de son Responsable Informatique.Il se posera notamment ces questions :

  • Est-ce qu’il y a des prises informatiques ? En nombre suffisant ? Est-ce qu’elles fonctionnent ?
  • Où sera placée la baie de brassage ? Où seront rangés les serveurs ?
  • Est-ce que le local peut-être sécurisé ?
  • Est-ce que l’entreprise pourra disposer d’une bonne connexion Internet ?

Les équipements réseaux passifs : les prises, les câbles, la baie de brassage.

Préambule : Il n’est pas raisonnable de baser l’infrastructure de son réseau uniquement sur la technologie Wifi, il faut la réserver aux personnes de passage et aux équipements mobiles Iphone, Ipad etc…

  • Il y a un risque de saturation par un trop grand nombre d’équipements connectés en même temps,
  • Il y a un risque d’encombrements des fréquences avec le voisinage,
  • Donc au final, une qualité très médiocre du débit.
  • La téléphonie sur IP nécessite un réseau câblé.

Les points de vigilance lors de l’aménagement des nouveaux locaux :

  • Chaque pièce des nouveaux locaux devra comporter au mieux deux prises informatiques par mur et de nombreuses prises électriques
  • Les câbles devront être de catégorie 5 minimum
  • Les prises devront être numérotées et identifiées au niveau de la baie de brassage qui devra se trouver dans un boîtier.
  • Une rame de prises électriques devra se trouver dans la baie de brassage.
  • La baie de brassage devra se trouver dans un espace aéré, tempéré et équipé d’un système anti-feux.
  • Un espace devra être réservé près de la baie de brassage pour contenir un ou des serveurs informatiques, un clavier, un moniteur.
  • Ce meuble devra éventuellement être fermé et ventilé si les activités dans la pièce peuvent perturber le fonctionnement du serveur (espace détente, salle de réunion, présence d’eau etc…)

Les équipements réseaux actifs : le switch, les routeurs ADSL

Au niveau de Switch réseau, il faut prendre un équipement administrable, c’est-à-dire que l’on peut superviser à distance afin de faire des diagnostics de ralentissement du réseau PC par PC.

  • Au niveau du routeur ADSL, il faut privilégier celui proposé par l’opérateur. A priori, une box Orange fera parfaitement l’affaire pour une très petite structure, un lien SDSL de 1 à 2M en plus avec une technique de lien de secours serait un plus.
  • Si la Box de l’opérateur propose le Wifi, cette solution est également à privilégier.

Deuxième conseil – Déménagez votre entreprise dans un local dont le réseau local et le lien Internet sont totalement opérationnels. Cela peut passer par de l’acquisition, si votre matériel a atteint son point d’obsolescence, ou de la location de matériel en attendant la réinstallation de votre propre matériel.

Exemple d’actions et de coûts liés: Avril 2012

Action

Coût   approximatif
Faire venir une société pour enlever tous les   matériels obsolètes dans l’ancien local
Installer un réseau informatique de catégorie   5, installer l’armoire et la baie de brassage, les prises

260 € par prise, tous compris
Installer un Switch réseau administrable

700 € pour 24 ports
Installer un lien Internet ADSL 4Mb minimum

40 € / mois
Paramétrer le Wifi. Installer une borne relais Wifi si nécessaire

100 € la borne supplémentaire
Mise en œuvre d’un onduleur pour les équipements actifs et le serveur

1000 €
Petits matériels : triplette, câbles   réseaux

Je vous propose de réagir sur cette première partie qui traite de l’infrastructure réseau, véritable squelette de votre Système d’Information. Un prochain article traitera des serveurs, des PC et des opportunités offertes par le déménagement.

Du Perfo/Vérif au Directeur des Systèmes d’Informations

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Depuis le milieu du siècle dernier, les hommes et les femmes qui s’occupent de l’informatique se sont adaptés à la très rapide évolution du secteur. Comment se sont développés ces métiers ? Quels sont les enjeux actuels ? Regardons de plus près cette évolution.

Un peu d’histoire…

Dans les années 50, en dehors des salles blanches, les ordinateurs étaient peu présents. Inversement, de nombreux métiers ont aujourd’hui complètement disparu. Souvenez-vous des perfo/vérif qui assuraient la saisie sur carte perforée des données pour qu’elles soient stockées sur bande puis, plus tard, sur disque.

Avec le développement des technologies de stockage et en particulier le développement des disques durs, des techniciens de salle sont devenus nécessaires pour permettre le changement de ces précieuses gamelles et la mise à disposition des données nécessaires à la gestion des entreprises et des organisations. Dans le même temps, d’autres métiers ont émergé. Citons l’analyste programmeur. Sorte de gourou des années 70-80, les analystes programmeurs avaient en charge le développement de tous les  « programmes »  de l’entreprise, en spécifique le plus souvent. Ce rôle était d’autant plus capital que les systèmes étaient des ordinateurs centraux.

Au milieu des années 80, les réseaux apparaissent dans les organisations informatiques. Conséquence directe : on observe un éclatement des métiers et des compétences. Il devient alors impératif de connaître la gestion des réseaux (en étoile ou en anneaux), de faire face à la multiplicité des OS (operating system) et  de structurer leur fonctionnement. Dans les années 90, ce sont les gestionnaires de bases de données qui sont les garants de la performance du Système d’Information.

Au tournant du siècle, les logiciels de bureautique, le traitement numérique des sons et des images et l’avènement de internet rendent nécessaire le stockage des données non structurées. Le secteur informatique doit alors spécialiser des profils sur de nouvelles technologies numériques : les web designers-master-admin-modérateur … Très rapidement, le volume des données s’accroît et l’information devient de plus en plus distribuée. Les ingénieurs réseaux, les experts sécurité, les spécialistes systèmes sont autant de compétences indispensables pour assurer stabilité et sécurisation du Système d’Information.

Cette inflation d’information crée rapidement de nouveaux enjeux : stocker massivement ces informations et les retrouver !

Le premier point trouvera des réponses technologiques dans le Cloud Computing, pour le second, ce sont des Knowledge Managers qui deviennent les acteurs clés.

 

Le DSI : agent du changement

Ces évolutions continues de la technologie de stockage ont impacté les métiers de l’informatique. Celui qui s’appelait l’informaticien, puis le Directeur Informatique – faisant ainsi ressortir les aspects techniques du métier – est devenu aujourd’hui le Directeur des Systèmes d’Informations.

Si ces évolutions imposent au Directeur des Systèmes d’Information (DSI) une connaissance très large de tous les métiers gravitant autour du Système d’Information (aussi bien des aspects techniques, réseaux, fonctionnels, conceptuels, web, …), il semble que désormais la principale évolution soit au niveau de la gouvernance de l’entreprise.

Le DSI est un des piliers de cette gouvernance, il doit faire en sorte que l’informatique soit au service de la stratégie de l’entreprise. Pour ce faire, il est en veille permanente aussi bien sur les tendances informatiques que sur les orientations du secteur d’activité de l’entreprise.

Le DSI de demain : le DSI partagé ?

Ce profil, très large et très global, est désormais accessible aux ETI/PME. Comment ? Grâce à une approche de plus en plus répandue : le partage du Directeur des Systèmes d’Information (DSI). Le DSI partagé apporte son expertise à d’autres entreprises et la gouvernance obtient une ressource clé de haut niveau tout en limitant les coûts.

 

Pierre Duran Campana, Directeur des Systèmes d’Information à temps partagé

Excellence et flexibilité: une réalité désormais accessible pour votre directeur informatique

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Si un grand groupe a souvent un Système d’Information complexe et difficile à gérer, les Petites et Moyennes Entreprises (PME) ou les Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI) ont d’autres préoccupations. Comment mettre en place un Système d’Information, quel Système d’Information choisir pour qu’il accompagne leur croissance ? Dans ces petites structures, recruter un Directeur Informatique ou un Directeur des Systèmes d’Information, est vécu comme une nécessité, mais surtout comme un poste de dépense important.

Prendre un Directeur Informatique en temps partagé est devenu un réflexe chez certains dirigeants de PME. Elles ont fait le choix suivant : s’attacher l’expertise d’un directeur des Systèmes d’Information expérimenté, mais uniquement quand elles en ont réellement besoin. Le DSI à temps partagé peut ainsi faire bénéficier de son expertise à une autre entreprise.

Les bénéfices sont énormes pour les PME et les ETI !

Elles disposent d’un triple avantage :
–    Le Directeur Informatique a une réelle valeur ajoutée sur les projets et organise l’ensemble de l’action du service informatique en fonction de sa disponibilité. Le travail est ainsi très cadré et l’obligation de résultats (réussite des projets, rentabilisation du temps, etc.) prend le pas sur l’obligation de moyens (présence au bureau, organisation de réunions, subordination de l’équipe et management en conséquence, etc.).
–    Le Directeur informatique s’occupe davantage de la gestion de l’information globale, de la stratégie, laissant la production pure aux équipes en place. Son rôle s’apparente ainsi à celui d’un DSI grands comptes.
–    Le Directeur Informatique à temps partagé s’occupe bien souvent de 2 ou 3 clients, il mutualise ainsi l’expérience d’un client chez les autres et fait bénéficier à chacun de son expérience au quotidien.

Une marque forte et indépendante garantissant une qualité de service

La réputation d’une marque est aussi importante que son produit. Consciente de cette réalité, Référence DSI a mis en place des processus vous garantissant une réelle qualité de services :
1- L’agrégation  des DSI en tant que salariés est effectuée par une entreprise tierce
2- La culture d’entreprise est entièrement tournée vers le métier de DSI à temps partagé, ce qui permet, entre autres, de développer un partage entre les différents DSI et de faire intervenir, à la demande d’un client, le Directeur Informatique adéquat.
3- L’intégration de nouveaux systèmes de gestion (type ERP) ou d’infrastructure est faite en totale indépendance des éditeurs. Seul l’intérêt du client prime.

Le temps partagé : un système en pleine expansion

De nombreuses entreprises commencent à réaliser les bénéfices d’un tel modèle. L’économie de budget, alliée à l’expertise sur demande, sont des facteurs clefs de succès des clients du DSI à temps partagé. PME et ETI peuvent désormais se focaliser pleinement sur la réussite de leur business, d’autant qu’un Directeur Informatique sur-mesure va pouvoir accompagner leur croissance.