Transformation numérique : l’enjeu de la relation client
Le monde se digitalise à vitesse grand V et incite plus que jamais les entreprises à transformer leur organisation. Les consommateurs s’équipent avec les dernières technologies démultipliant ainsi les points de contacts avant l’acte d’achat. Une aubaine pour les marques, un challenge pour les DSI.
Au coeur de la transformation digitale, le client est ROI
Pour maintenir le fil de la conversation avec leurs clients et anticiper leurs besoins, les entreprises n’ont pas d’autre choix que celui d’adapter leur système organisationnel à leurs nouveaux comportements. Lire la suite