Transformation numérique : l’enjeu de la relation client
Le monde se digitalise à vitesse grand V et incite plus que jamais les entreprises à transformer leur organisation. Les consommateurs s’équipent avec les dernières technologies démultipliant ainsi les points de contacts avant l’acte d’achat. Une aubaine pour les marques, un challenge pour les DSI.
Au coeur de la transformation digitale, le client est ROI
Pour maintenir le fil de la conversation avec leurs clients et anticiper leurs besoins, les entreprises n’ont pas d’autre choix que celui d’adapter leur système organisationnel à leurs nouveaux comportements. Lire la suite
Le BYOD en entreprise, le mirage de la consumérisation de l’IT ?
Déclinaison directe de la démocratisation des smartphones, tablettes et autres, le ByoD (Bring your own device) en entreprise apporte indéniablement des plus : réactivité, partage de pratiques, créativité, et peut être également porteur d’une image de modernité.
Qu’est ce que le Big Data?
C’est le big bazar dans ma tête de Sisyphe de service. Cloud, Big Data, Open Data, Hadoop, Onomastique, Induction, Data Mining… Des termes qui m’envahissent et qui ne me laissent guère de répit. Aux aurores blêmes, j’ai décidé ce matin de trouver dans le Net ce que je ne cherche pas. (???)
Bizarre. Il est temps de remettre de l’ordre.
Mes données critiques
Critique, vous avez dit critique ?
Du latin criticus, issu du grec ancien ???t???? kritikos (« capable de discernement, de jugement ») apparenté à ???s?? crisis (« crise ») ; dérivé du verbe krinein (« séparer », « choisir », « décider » « passer au tamis »).
L’adjectif qualifie :
Quelque chose qui annonce ou a trait à une crise, quelque chose qui annonce un changement en bien ou en mal, quelque chose de nature analytique, apte à asseoir un jugement, enfin quelque chose d’essentiel ou de déterminant.
Des données critiques…
De ces quelques rappels étymologiques, il ressort que les aspects « déterminant » et de « lien avec une crise » sont prépondérants.
Leur appréciation ressort essentiellement des « métiers » de l’Organisation concernée, et doivent faire l’objet d’un consensus d’Entreprise.
Pour y arriver, on utilise couramment deux outils, qui sont l’analyse de criticité d’une part et, d’autre part, l’analyse de risque.
L’analyse de criticité permet de déterminer les degrés d’importance relatifs des différents processus et des données qui leurs sont liées, en fonction de critères fixés à l’avance.
L’analyse de risque détaillée permet à la fois d’asseoir le diagnostic de criticité et aussi de décliner le propos en mettant en place les solutions et les tests susceptibles de répondre aux enjeux.
Quelle attitude doit adopter le DSI ?
Face à cette question, le DSI doit assumer deux rôles :
- D’une part, assumer la propre criticité des processus dont il est en charge et vis-à-vis desquels il doit mettre en place toutes les mesures de prévention pour garantir globalement le Système d’Information (Logiciels et données) de ses Utilisateurs et Clients.
- D’autre part, appuyer méthodologiquement, puis dans la recherche et la mise en place de solutions, la démarche d’analyse de criticité et de risque mise en œuvre par l’Organisation.
Une démarche d’audit d’environnement permet précisément d’adresser ce sujet dans un contexte global de sûreté de fonctionnement.